پرسش های متداول

آیا حجم اضافه به دوره بعد منتقل می شود؟

  • اگر حجم بصورت اضافه خریداری شده باشد به دوره بعد منتقل می شود اما ترافیک روی سرویس میبایست درهمان دوره استفاده شود

 

پیام اتمام اعتبار سرویس چه زمانی ارسال می گردد؟

  • پیام اتمام سرویس برای مشترکین 3 روز  پیش از اتمام دوره ارسال می‌گردد.

 

شارژ موقت یا اضطراری چگونه است؟

  • برای سرویس های حجمی 1 روز به همراه 300 مگ حجم برای سرویس های نامحدود 1روز به سرویس ها اضافه میشود

 

آیا پس از پرداخت نیاز به خاموش و روشن کردن مودم میباشد؟

  • خـیر، نیازی به خاموش و روشن کردن مودم نمیباشد و پس از پرداخت، سرویس بعدی شما شروع میشود. اما بهتر است  یکبار مودم خاموش وروشن شود

 

براي تغيير رمز وايرلس مودم چه كاري بايد انجام داد؟

  • برای راهنمايی تغيير آن ميتوان با بخش پشتيبانی تماس گرفت.

 

مفهوم سرویس حجمی چیست؟

  • يعني كاربر در مدت زمان فاكتور خريداري شده مجاز به استفاده از مقدار حجم مشخصي ميباشد و در صورت اتمام حجم، كاربر ملزم به خريد حجم اضافه میباشد.

 

چه مواردي باعث افزايش ميزان مصرف حجم ميشود؟

  • بطور كلی هر صفحه ای كه در اينترنت مشاهده ميشود، مقداری از حجم سرويس را مصرف ميكند. دريافت ديتا از اينترنت مانند مشاهده صفحات مختلف،عكس،فيلم و …دانلود و هر گونه ارسال ديتا مانند ارسال فايل درايميل و … آپلود محسوب ميشود كه هردو باعث كسر حجم ميشوند. همچنين در مواردی مانند برقراری ارتباط صوتی و تصويری دانلود و آپلود همزمان صورت ميگيرد.
  • به غير از موارد اشاره شده، برخي موارد وجود ويروس و بدافزار روی سيستم ها ميتواند بدون اطلاع كاربر شروع به آپلود و ارسال اطلاعات از سيستم كرده كه باعث مصرف حجم شده و بايد سيستم ها توسط آنتی ويروس و برنامه های ديگر مورد بررسی قرار گيرند

 

توصیه ها و هشدارهای ایمنی

  • خواهشمند است جهت امنیت و پایش هر چه بیشتر سرویس خود به دستورالعمل های زیر توجه فرمایید:
  • به هنگام عدم استفاه از سرویس در طولانی مدت دستگاه مودم خود را خاموش نمایید.
  • از گذاردن رمزهای ساده روی دستگاه مودم خود جدا خودداری فرمایید. رمز شما می بایست حاوی حروف و عدد (با هم) باشد.
  • از داشتن یک رمز در طولانی مدت خودداری نمایید.
  • پس از دادن رمز به میهمان و یا همسایه های خود رمز مودم را تغییر دهید.
  • در صورت اتصال با لپ تاپ و… شخص دیگری به مودم، رمز مودم را تغییر دهید.
  • چک کردن دوره ای دستگاه های خود برای مبارزه با ویروس های احتمالی
  • انجام آی پی فیلترینگ ( IP Filtering) جهت عدم اتصال به سایت های خاص
  • انجام مک فیلترینگ  (Mac Filtering)  جهت تهیه لیستی از دستگاه های مجاز برای اتصال به مودم داخلی
  • سرویس هایی که با اینترنت تبادل اتوماتیک اطلاعات دارند را در ویندوز غیر فعال نمایید (به ویژه ویندوز ۷ و ۸ و ۱۰)
  • از کلیک بر روی پنجره هایی که در فضای مجازی به صورت ناخود آگاه به شما نمایش داده می شود خودداری نمایید.

 

روش های مدیریت مصرف حجم اینترنت

  • نرم افزارهای کنترل و پایش مصرف حجم (که چند نمونه از نرم افزارهای موجود جهت سهولت در زیر آمده است)
  • تماس با شرکت و انجام مانیتورینگ توسظ تیم پشتیبانی
  • سیستم عامل ویندوز: cucusoft – networkx – du meter
  • سیستم عامل مک: iNetProtector – surplusmeter
  • گوشی و تبلت های اندروید : My Data Manager
  • گوشی های اپل (آی او اس):  my data manager – data usage – data monitor
  • مانیتورینگ و پایش تعداد دستگاه های متصل به مودم در کامپیوتر : network watcher
  • مانیتورینگ و پایش تعداد دستگاه های متصل به مودم در سیستم اندروید: fing

 

طریقه شارژ سرویس ها به چه صورت است؟

  • از طریق پنل  user.khorshidnet.com که آموزش تصویری آن در سایت میباشد

 

آیا دریافت سرویس مستلزم حضور کارشناس در محل میباشد؟

  • بله پس از بررسی های لازم، در صورت سرویس دهی میبایست کارشناس حضوری مراجعه نماید

از مشترکین
خورشیدنت هستید؟

جهت دسترسی به حساب کاربری روی لینک زیر کلیک کنید